Términos y Condiciones

 

1. Aceptación de los términos

La agencia de viajes ENJOY PERU HOLIDAYS E.I.R.L. pone a disposición de los usuarios y pasajeros el uso del presente sitio web, así como de sus canales digitales y presenciales de venta, cotización y reserva, condicionado a la aceptación plena, expresa y sin modificaciones de los presentes términos y condiciones generales.

El usuario declara ser mayor de 18 años, contar con plena capacidad legal para contratar servicios turísticos, y manifiesta que comprende, acepta y se obliga a cumplir íntegramente estos términos y condiciones al momento de navegar, cotizar, reservar o efectuar pagos a través de nuestros canales.

El usuario es responsable de custodiar de forma confidencial la información proporcionada para el acceso, uso y gestión del sitio web, así como de cualquier comunicación electrónica enviada por la empresa.

2. Precios, tarifas e impuestos

Todas las tarifas publicadas están expresadas en dólares estadounidenses (USD) y se encuentran sujetas a modificación sin previo aviso, de acuerdo con la disponibilidad, temporada, demanda y condiciones de los proveedores turísticos involucrados.

• Los precios son establecidos por persona, sobre la base de ocupación doble en habitación estándar, salvo que se indique expresamente una condición distinta en la cotización o confirmación.
• Los programas, paquetes y servicios incluyen únicamente aquellos servicios expresamente detallados en el itinerario o confirmación de reserva.
• No incluyen: propinas, extras, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje, consumos no especificados ni otros servicios no detallados.
• Las tarifas no incluyen impuestos ni tasas aplicables a pasajeros de nacionalidad peruana, de corresponder según la normativa vigente.
• Las tarifas para grupos mayores a 15 personas están sujetas a condiciones especiales, previa consulta y confirmación con el área de reservas.

3. Itinerarios y modificaciones

Los itinerarios son planificados cuidadosamente; sin embargo, por razones operativas, climáticas, de seguridad o logísticas, el orden de las actividades, rutas, horarios o servicios podrá ser modificado sin previo aviso.

ENJOY PERU HOLIDAYS E.I.R.L. se reserva el derecho de realizar dichos ajustes con el fin de garantizar el adecuado desarrollo del servicio contratado, priorizando siempre la seguridad y continuidad del viaje.

4. Reservas y confirmaciones

• El sistema y el sitio web muestran información referencial de los servicios ofrecidos, más no disponibilidad en tiempo real.
• Toda solicitud de reserva será respondida dentro de un plazo máximo de 48 horas, mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el pasajero.
• Las reservas deben realizarse con un mínimo de 10 días de anticipación, salvo condiciones especiales previamente indicadas.
• La reserva se considera confirmada únicamente cuando el pasajero recibe un correo electrónico de confirmación con su respectivo código.
• Los cargos a tarjetas de crédito o débito se realizarán únicamente luego de confirmar la disponibilidad de los servicios solicitados.
• Es responsabilidad del pasajero proporcionar correctamente sus datos de contacto y revisar sus comunicaciones.

5. Pagos y métodos de pago

Condiciones generales

• Tours y servicios de transporte de 1 día: pago total al momento de la reserva.
• Paquetes turísticos de más de un día: adelanto del 40% y saldo antes del inicio del servicio.
• Grupos: pago total hasta 45 días antes del inicio del programa.

Métodos de pago

• Tarjetas de crédito y débito vía WeTravel (+3.9%).
• Transferencias bancarias vía WeTravel (+1%).
• Envío de dinero por Western Union o MoneyGram.

6. Política de cancelación y reembolsos

Tours tradicionales (1 día), Ruta del Sol y Ruta del Colca.

• Más de 15 días antes del inicio: penalidad del 30%.
• Entre 5 y 15 días: penalidad del 40%.
• Entre 48 horas y 5 días: penalidad del 70%.
• Menos de 24 horas o No Show: no aplica reembolso.

Paquetes con entrada a Machu Picchu y tren

El depósito inicial no es reembolsable. Las entradas a Machu Picchu son de alta demanda y no admiten cancelación. Los boletos de tren permiten cambio de fecha, pero no devolución. Existen costos operativos no reembolsables ya incurridos.

Tarifas Temporada Alta (Transporte Directo Cusco - Puno - Arequipa)

Durante fechas especiales como Semana Santa, Fiestas Patrias del Perú, Santa Rosa de Lima, Navidad y otras festividades, se aplican automáticamente tarifas de temporada alta. Estas pueden incrementarse entre un 50% y 100% respecto a la tarifa regular.

Las tarifas son establecidas por las compañías de transporte. Nuestra agencia actúa únicamente como intermediaria en la gestión y adquisición de los boletos, por lo que no tiene control sobre dichas variaciones de precio.

En caso de que el pasajero no esté de acuerdo con la tarifa que presenta la compañías de buses, se procederá al reembolso del depósito de reserva, descontando las comisiones e impuestos aplicables por transacciones internacionales, según corresponda.

Transporte a Hidroeléctrica (tarifas promocionales)

Cambio de fecha permitido con 24 horas de anticipación. En caso de No Show, no se admite reprogramación ni devolución.

Traslados privados y transporte aeropuerto Cusco

Cambio de fecha permitido con 24 horas de anticipación. En caso de cancelación, no se devuelve el depósito inicial. No Show: sin reembolso.

Sky Domes – Salkantay

Cancelación antes de 30 días: reembolso del 50%. Menos de 30 días o No Show: no aplica reembolso.

7. Fecha abierta

• Se podrá solicitar fecha abierta con más de 60 días de anticipación, únicamente para tours tradicionales y de aventura.
• No aplica para: Camino Inca, Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu y Sky Domes.

8. No presentación (No Show)

El pasajero debe presentarse en la fecha, hora y lugar indicados. La no presentación será considerada No Show, perdiendo el derecho a reembolso o reprogramación.

9. Documentación del pasajero

• Es responsabilidad del pasajero contar con pasaporte o DNI vigente, así como visas requeridas según su nacionalidad.
• Para realizar reservas se solicitará: nombres y apellidos completos, número de documento, fecha de nacimiento, género, restricciones alimenticias y condiciones médicas relevantes.

10. Equipaje

ENJOY PERU HOLIDAYS E.I.R.L. no se responsabiliza por pérdida o retraso de equipaje, objetos personales u objetos de valor, ni por artículos olvidados durante el viaje.

Se recomienda no transportar objetos de valor y contar con seguro de viaje.

11. Seguro de viaje

Se recomienda contar con un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, repatriación y pérdida de equipaje.

12. Transbordos por deslizamientos – Ruta Hidroeléctrica

• En caso de deslizamientos, bloqueos u otras interrupciones en la ruta a Hidroeléctrica, se podrán habilitar transbordos en los tramos afectados con apoyo de pobladores y transportistas locales.
• Estos transbordos no forman parte del servicio contratado originalmente y se habilitan como solución operativa ante eventos imprevistos.
• El costo referencial es de S/ 20.00 por persona y por transbordo, monto asumido íntegramente por el pasajero.

13. Responsabilidad y limitaciones

• ENJOY PERU HOLIDAYS E.I.R.L. actúa como intermediario entre los pasajeros y los proveedores de servicios turísticos.
• Nuestra responsabilidad se limita al valor real del servicio no prestado por causa directa atribuible a nuestra gestión.
• No asumimos responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de terceros, ni por servicios no utilizados en la fecha y hora programadas.

14. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada por el usuario es utilizada exclusivamente para la gestión de reservas y prestación de servicios, conforme a nuestra Política de Privacidad vigente.